0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la suscripción o contratación online de los servicios ofertados a través del sitio web www.wetaca.com, propiedad de Gusto healthy food S.L . bajo la marca comercial de GUSTO, en adelante, PRESTADOR o GUSTO, cuyos datos de contacto figuran en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones Generales, así como las particulares de este servicio de comercio electrónico y las ofertas que eventualmente puedan llevarse a cabo por GUSTO permanecerán publicadas en el sitio web y a lo largo del proceso de suscripción a disposición del USUARIO para reproducirlas, consultarlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
1. IDENTIDAD DE LAS PARTES CONTRATANTES
GUSTO, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

Por un lado, el PRESTADOR de los servicios contratados por el USUARIO es Gusto healthy food S.L, con domicilio social en Calle goirialde 3 Bajo 1 48970 Basauri
Vizcaya, NIF B75667303.
.
Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

Atención al cliente

Contacto con departamentos

Dirección postal: Calle goirialde 3 Bajo 1 48970 Basauri Vizcaya (ESPAÑA).

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios de la web y GUSTO se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. OBJETO DEL CONTRATO
Activación del servicio de suscripción periódica

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual a los servicios establecida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

Los platos, la ficha descriptiva con detalles sobre la preparación, los ingredientes, la información nutricional y su precio aparecen en pantalla. GUSTO se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, GUSTO podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y servicios a los ofertados actualmente. Asimismo GUSTO se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.

El propio Usuario creará su nombre de Usuario y Contraseña, a través de los medios proporcionados por GUSTO en la plataforma, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios. Una vez dentro de www.gustohealthyfood.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.gustohealthyfood.com.

Otras modalidades de contratación pueden estar disponibles en contextos específicos que se acuerden de manera individual entre el PRESTADOR y el USUARIO en función de necesidades concretas.

4. DISPONIBILIDAD
GUSTO garantiza la disponibilidad de todos los platos que cada semana estén publicitados en su web. No trabajamos con stock sino bajo pedido, por lo que cada producto adquirido por el cliente, se encuentra disponible.

No obstante, en caso de que se produzca alguna incidencia excepcional, como errores humanos en el proceso de preparación o entrega, GUSTO se compromete a ofrecer las compensaciones adecuadas, que podrán incluir devoluciones parciales o compensaciones proporcionales al error cometido.

GUSTO no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse al USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.gustohealthyfood.com durante la prestación del mismo.

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Generalidades

El USUARIO, para poder acceder a los productos que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales ya la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en la Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

Además será preciso que el cliente se registre en www.gustohealthyfood.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a GUSTO la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de WETACA.

GUSTO tendrá derecho a cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por los siguientes motivos:

En caso de un error técnico y/o tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la página web cuando se realizó el pedido.
Cuando los sistemas de seguridad indican que el pedido puede ser fraudulento.
Cuando no ha podido ser entregado el pedido a la dirección facilitada.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:

Seleccionar los platos en la página web y clickar en “Añadir” para incorporar al carrito.

Confirmar pedido: Aparecen en pantalla los platos seleccionados, las unidades de cada plato con el precio individual y el precio total con el desglose del precio base e impuestos.

Checkout: Una vez confirmado el pedido el Usuario entrará en el checkout. Deberá acceder a su cuenta, si previamente no lo ha hecho, o crear una cuenta nueva, si todavía no tiene cuenta.

Dirección de entrega y facturación: deberá rellenar los datos de su dirección de entrega y/o facturación, si todavía no tiene ninguna asociada a su cuenta.

Envío/Recogida: el usuario selecciona la opción de envío que desea. En esta pantalla se informa de los gastos de envío.

Pago y confirmación del pedido: en el último paso, el USUARIO podrá realizar el pago a través de la modalidad seleccionada. Antes de finalizar la compra, es obligatorio que el usuario lea y acepte las Condiciones Generales y Particulares de Contratación. La confirmación del pedido se realizará al completar el proceso de pago, momento en el cual se considerará formalizado el pedido y aceptadas las Condiciones Generales y Particulares de Contratación.

Envío de confirmación vía email: En un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación, en el cual se incluirá el desglose de su pedido. Se recomienda al cliente que imprima y/o guarde una copia en un soporte duradero tanto de las condiciones de venta aplicables al momento de realizar el pedido como del comprobante de confirmación enviado por GUSTO a través del correo electrónico.

No obstante, debido a la naturaleza técnica y automática del proceso, podrían ocurrir fallos que escapen al control de GUSTO. En caso de no recibir dicho correo electrónico dentro del plazo indicado, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para resolver la incidencia.

6. ENTREGA
El PRESTADOR tiene disponible la información sobre esta materia en lugar visible de fácil acceso para el USUARIO, concretamente en las condiciones particulares, donde pone a disposición del usuario el precio de todos y cada uno de los productos, totalmente actualizados, indicando junto a cada producto su precio total incluidos todos los impuestos y gastos adicionales de transporte.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido.

El precio del pedido mínimo para tramitar un envío a domicilio es de 30€, a lo que se añadirán los gastos de envío. Estos gastos de envío pueden variar en función de la ciudad, zona o dirección desde la que se realice el pedido.

Antes de realizar la compra, el USUARIO podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de un ticket como factura simplificada a nombre del USUARIO o de la razón social que este haya informado al realizar el pedido. El USUARIO podrá descargar el ticket desde su área privada en la web. En caso de querer recibir una factura simplificada o completa por correo electrónico, deberá solicitarlo a través de cualquiera de los medios que el PRESTADOR pone a su disposición, teniendo en cuenta que podrá revocar dicha decisión en cualquier momento.

7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos y servicios que se recogen en www.gustohealthyfood.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido. El precio del pedido mínimo para tramitar un envío a domicilio es de 30€.

Los productos tienen el IVA incluido.
El tipo de IVA es del 10%
Gastos de envío: Los gastos de envío aparecen en el paso de “Envío/recogida” del pago. El importe variará según la modalidad de envío elegida y se indicará desglosado en el precio total antes de confirmar la compra.
No hay otros gastos adicionales.
Precio de los productos

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

GUSTO tendrá derecho a cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por los siguientes motivos:

En caso de un error técnico y/o tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la página web cuando se realizó el pedido.
Cuando los sistemas de seguridad indican que el pedido puede ser fraudulento.
Cuando no ha podido ser entregado el pedido a la dirección facilitada.

8. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
Puede comprar directamente a GUSTO de las siguientes maneras:

Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la empresa conforme a lo exigido por el Reglamento Europeo de Protección de Datos y con total confidencialidad.

Si la ejecución del pago de tarjeta u otro medio de pago falla por motivo ajeno a GUSTO, deberá proporcionar una protección adecuada para el pago o subsanar la causa del pago fallido siendo usted responsable de cualquier coste adicional incurrido como resultado del pago fallido o retrasado.

En caso de deudas pendientes, GUSTO se reserva el derecho a reclamar el importe pendiente mediante notificación escrita. Si, transcurridos 10 días desde dicha notificación, no se ha saldado la deuda pendiente, GUSTO se reserva el derecho a contratar a una sociedad de cobro de deudas.

9. POLITICA DE PROMOCIONES Y DESCUENTOS
El Cliente tiene la posibilidad de obtener descuentos y promociones en la realización de pedidos a GUSTO. Las condiciones de uso de cupones descuento y promociones son las siguientes:

Todos los cupones descuento, códigos y promociones se aplicarán únicamente a los primeros pedidos de nuevos clientes de GUSTO, a menos que se estipule lo contrario.
Los nuevos clientes sólo podrán utilizar un cupón descuento o código promocional cuando realicen su primer pedido. Los pedidos siguientes no podrán beneficiarse de descuentos o códigos de nuevo cliente.

A estos efectos, se entenderá como “nuevo cliente” a alguien que se registra por primera vez, realiza una selección de platos e introduce el código de descuento especificado en la promoción que se indique a la realización del pedido.

Sólo se aplicará un cupón descuento o código por pedido y podrá utilizarse solamente una vez por persona, a menos que se estipule lo contrario. Los descuentos o códigos no pueden utilizarse conjuntamente con ninguna otra oferta de GUSTO.

Los descuentos o códigos no tienen valor monetario, no pueden canjearse por dinero en efectivo ni por ninguna otra opción.

Los pedidos cancelados invalidarán la utilización de ese código en una cuenta. Si se trata de un descuento o código de nuevo cliente, no podrán utilizarse en dicha cuenta otro descuento o código de nuevo cliente.

En el caso de que GUSTO detecte algún intento de manipular el sistema o suplantar identidades de usuarios para llevar a cabo una utilización fraudulenta de descuentos o códigos, invalidará de inmediato el pedido, la utilización de ese descuento o código y podrá cancelar la cuenta del usuario. GUSTO se reserva el derecho a llevar a cabo cualquier actuación necesaria, en la medida de lo posible, para protegerse contra los canjes fraudulentos o incorrectos. Asimismo, si se diera el caso, Wetaca podrá solicitar del Cliente la devolución del importe promocional indebidamente obtenido.

10. GARANTIA DE LOS PRODUCTOS
GUSTO garantiza que los platos se cocinan bajo pedido, con ingredientes cien por cien frescos y sin aditivos . El envasado se realiza en una atmósfera controlada para garantizar la conservación óptima de los platos. Los platos cocinados se conservan refrigerados durante todo el proceso de transporte y entrega.

La fecha de caducidad se indica en el envase. Una vez entregados los platos, el cliente deberá seguir las instrucciones de conservación para mantener el producto en buen estado. Si el cliente lo desea, puede congelarlos. En nuestra web indicamos las recomendaciones al respecto. La información sobre fallos de conservación o mal estado del plato, se indica en el punto 12.

11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, se informa al consumidor y usuario de la existencia del derecho a DESISTIR de un contrato durante un períodomáximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.No obstante, en relación a los productos comercializados en gustohealthyfood.com, a este derecho de desistimiento le será de aplicación la excepciónestablecida en el Art.103, apartado d) del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Los productos que se entregan son alimentos cocinados y tienen fecha de caducidad por lo que queda exceptuado del derecho de desistimiento respecto de los mismos. Es decir, el usuario queda informado de la existencia de este derecho pero a su vez, con la realización de la contratación del servicio acepta y consiente en que una vez recibidos los platos no podrá ejercer el derecho de desistimiento lo que implica que no podrá devolverlos.

En cuanto a las devoluciones, GUSTO solo realizará reembolsos de dinero (no de mercancía) en aquellos casos en los que haya responsabilidad directa de la empresa, es decir, cuando la entrega falle por culpa de GUSTO o cuando los platos estén en mal estado debido a un error en la manipulación por parte de la empresa, y no por la mala conservación por parte del USUARIO (por ejemplo, si se deja el pedido a un tercero autorizado). Las devoluciones se limitarán al precio de los productos en mal estado, no al total del pedido.

12. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reposición y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Observaciones concretas a este respecto:

Si es por causas imputables a GUSTO, como la rotura del envase durante el transporte, extravío o sustracción de alguno de los platos durante el transporte o fallo de conservación de un plato, GUSTO repondrá a la mayor brevedad el plato defectuoso o que falte en el pedido, siempre que haya disponibilidad del mismo u otro de características similares y el cliente tenga su domicilio en VIZCAIA.

De no darse ninguna de estas situaciones, se devuelve el importe del plato y se entrega al cliente un Cupón Descuento para el siguiente pedido.

GUSTO no se responsabiliza del estado del plato una vez entregado al cliente, cuando éste no haya seguido las recomendaciones de conservación del producto en refrigeración y/o congelación y proceso de descongelación indicadas por GUSTO en su web.

GUSTO podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante GUSTO el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente: reclamaciones@gustohealthyfood.com

Asimismo, en la web hay un chat a disposición del cliente para dudas o consultas. Para tramitar las reclamaciones relacionadas con las incidencias indicadas en el punto 11, pedimos al cliente que tome fotos del plato en mal estado o cuyo envase esté roto o defectuoso y la remita al Departamento de Atención al Cliente junto con la reclamación por escrito.

Si cree que sus derechos no han sido atendidos, podrá optar por presentar una reclamación en línea en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Bizkaia, que resuelve conflictos entre consumidores y empresas, o en la plataforma en línea de la Comisión Europea para la resolución de conflictos.

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14. FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

15. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.

GUSTO podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios de e-commerce, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.

Cuando GUSTO ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de GUSTO.

16. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE CONTRATO
GUSTO se reserva el derecho de modificar las condiciones de contratación en el futuro para adecuarse a la legalidad vigente y/o para las actualizaciones necesarias. Estas modificaciones serán publicadas en la misma forma y lugar que las presentes condiciones de contratación y en cualquier caso serán comunicadas al usuario con antelación informando, al mismo tiempo, del derecho a resolver el contrato en el plazo de un mes desde la recepción de la comunicación, sin penalización alguna en caso de no aceptación de las nuevas condiciones.

17. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los alimentos que se ofertan son perecederos, es decir, que pueden caducar o deteriorarse en un corto período de tiempo. Este tipo de suministro de bienes queda exento de devolución, según el inciso d) del artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

Para el resto de los servicios y/o productos no perecederos el USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la celebración del contrato para ejercer el derecho de desistimiento regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007.

18. DATOS DE CARACTER PERSONAL – INFORMACIÓN BÁSICA
Finalidad del tratamiento de sus datos personales

Tratamos la información que nos facilita el USUARIO con el fin de gestionar la BBDD de clientes y usuarios de la web, la prestación del servicio de venta on line, el envío de la información que nos soliciten, así como facilitar a los interesados ofertas de productos y servicios de su interés. No se elaborarán perfiles con sus datos personales, ni se tomarán decisiones automatizadas en base a los mismos.

Legitimación para el tratamiento de sus datos personales

La base legal para el tratamiento de sus datos es el interés legítimo, así como la ejecución de un contrato en la que el interesado es parte para proporcionar el servicio.

Derechos como interesado que facilita datos personales

Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y de limitación u oposición a su tratamiento.
Derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Puede consultar información adicional en nuestra política de privacidad: www.gustohealthyfood.com

Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

19. COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados. Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.